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        旅游從業者如何困境求生

        旅游從業者如何困境求生

          ——對今年以來國內旅游業經營狀況的調查

          開欄的話 2020年,在決勝全面建成小康社會、決戰脫貧攻堅的關鍵時刻,突如其來的新冠肺炎疫情讓全國各地各行業承受了巨大沖擊。面對困難與挑戰,近百項紓困政策密集出臺,數萬億元助企資金落到實處,各市場主體努力求存圖強。

          在這場尚在持續的“硬仗”中,各市場主體目前狀況如何?對未來有何預期?紓困解難政策還有哪些提升空間?帶著這些問題,經濟日報記者陸續探訪各地各行業市場主體,探尋疫情之下,面對“危與機”的應變與選擇。

          今天推出的調查報道,聚焦此次受疫情沖擊巨大的旅游行業,面對一度“停擺”的嚴峻形勢,旅游企業如何尋找未來的應對之策。

          今年年初,受新冠肺炎疫情影響,旅游業遭受了前所未有的沖擊,景區關閉、酒店歇業、旅行社停團……旅游企業普遍面臨現金流不足、運營成本上升、游客退單和投訴等挑戰,行業一度陷入“至暗時刻”。

          不過,近期各地紛紛出臺政策幫助企業紓困,OTA(在線旅行社)、旅行社、景區等經營主體積極自救,通過轉型升級、多元化經營等方式在危機中尋出路。隨著清明假期、“五一”假期以及暑期旅游旺季的來臨,旅游業出現回暖跡象。從年初到現在,旅游業經歷了哪些困難?行業企業如何應對?旅游業能否“守得云開見月明”,經濟日報記者就此開展了深入調查。

          陣痛期:訂單一夜清零

          “去年2月份至5月份,公司定制游業務收入大約為1億元,今年同期一點也沒有了?!?人游旅行網創始人兼CEO賈建強告訴記者,這是一家提供定制旅行服務的在線旅游服務商,突如其來的新冠肺炎疫情不僅導致公司在春節期間顆粒無收,更打亂了全年的運營計劃。

          “文化和旅游部辦公廳1月24日緊急印發通知,要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及‘機票+酒店’旅游產品,客戶紛紛聯系我們要求退款,7000萬元旅游訂單一夜清零,這對資金鏈的打擊太沉重了?!被叵肫鹉嵌卫щy時期,賈建強仍然感覺心有余悸。

          各地景區也接連進入“冰凍期”。湄公河旅游股份有限公司董事長李小梅介紹,疫情發生后,公司下屬12個景區和2個酒店于1月25日到26日先后關閉,生產經營處于停滯狀態。截至5月底,公司收入同比減少75%。

          “我們在2月21日復工,其實停業不到一個月,但停業期恰逢全年收入高峰期?!崩钚∶繁硎?,由于國內剛剛恢復跨省團隊旅游,加上游客自身存在安全顧慮,部分景區客流恢復還不到去年同期的30%,收入沒有明顯增長?!翱紤]到今年旅游市場形勢不會太好,我們目前只保留了50%左右的員工?!崩钚∶窡o奈地說。

          “好比萬丈高樓瞬間垮塌,滿地塵埃?!北本┯瘣傆螄H旅行社有限公司總經理丁健這樣形容疫情對行業的沖擊,“以我們公司為例,往年1月份至3月份有2000萬元左右的流水,今年為零。旅行社一年能否盈利、能否撐到下一年,關鍵就看這3個月的業績?!倍〗「嬖V記者,從2月份開始,先后有超過1500名客戶向旅行社申請退款,為了對客戶“應退盡退”,自己不得不墊付60萬元。線下旅行社的利潤率本就不高,退款更讓公司雪上加霜。

          多位業內人士甚至用整體性、毀滅性打擊形容這次疫情的沖擊。由于旅游業是包含吃、住、行、游、購、娛6個方面的集合產業,緊密的上下游關系讓眾多旅游公司如多米諾骨牌般接連受創。

          賈建強告訴記者,每年春節前,旅游批發商會向航空公司、酒店、景區等預先購買旅游產品和服務,然后通過線上線下平臺銷售給客戶,客戶出行后,平臺再與批發商結賬。疫情暴發后,一方面不少承諾“無損退訂”的平臺為客戶退款之后,就不再與批發商結賬;另一方面,部分航空公司、酒店、景區拒絕了批發商的退款請求?!跋掠尾唤Y賬,上游不退錢,資金鏈斷裂,一大批批發商瞬間就垮了?!辟Z建強說。

          數據顯示,2019年春節假期,全國旅游接待總人數4.15億人次,實現旅游收入5139億元。這筆“大生意”,由于疫情突然襲來,在2020年成了泡影。

          復蘇期:助企政策來得及時

          疫情持續在全球蔓延,來自退改、賠付、員工工資、場地租金等各類運營成本的挑戰,隨時可能成為壓垮一家旅游企業的“最后一根稻草”。為了幫助旅游企業盡快走出困境,各地政府出臺了一系列助企政策。

          為提振文化旅游消費市場,廣西壯族自治區持續開展“百趟專列進廣西”“廣西人游廣西”等促銷活動,舉辦文化旅游消費季、消費月、數字文化旅游消費體驗等活動;湖北省總工會要求全省工會通過開展職工療休養、組織職工省內游、為職工辦理文旅年票等措施,推動旅游扶貧,提振消費;昆明市推出“消費券+文化旅游組合產品”,市民持券除了能在全市所有收費的A級景區、星級飯店等消費外,還能泡溫泉、吃自助、購買文創產品等。

          “不少游客持消費券來景區消費,刺激了旅游業復蘇?!逡弧倨谄陂g,公司收入恢復至去年同期50%以上?!崩钚∶繁硎?,各級政府給予了旅游業極大的資金、市場、減稅降費等支持。比如,公積金和部分社保項目實行緩繳政策,并提供穩崗補貼,一定程度上緩解了公司資金壓力。

          除了政策,各地也用“真金白銀”助力企業復工復產。陜西省以每人1000元的標準對旅行社專職導游崗位給予困難補助,并對重點旅行社給予每家2萬元到22萬元不等的資金補助;上海市文旅局發布《上海市旅行社和A級旅游景區應對疫情沖擊貸款貼息申報指南》,對符合條件的旅行社和景區給予貸款貼息支持;甘肅省加強政企合作,邀請國有文旅企業負責人、民營企業家代表參加文旅企業“六穩”“六?!弊剷?,傾聽企業家心聲,打通政策落地“最后一公里”。

          從國家層面看,早在2月5日,文化和旅游部辦公廳就下發通知,向旅行社暫退部分旅游服務質量保證金,暫退標準為交納數額的80%。截至2月25日,全國3.9萬家旅行社共有3.52萬家提出暫退質保金,應退保證金總額為80億元,目前已退還34.62億元。丁健、賈建強均表示,公司在政策出臺后兩周左右就收到了暫退的質保金?!皶和速|保金能在短期內保障員工的保險和基本工資,緩解了現金流壓力,鼓舞了人心?!钡〗⊥瑫r指出,目前公司支出仍然遠超收入,只依靠政策補貼還遠遠不夠。

          考驗期:不退反進積極自救

          助企政策或能解一時之渴,但企業充分意識到更需積極展開自救行動,在人員結構、成本控制、經營模式等方面優化完善。

          為了節省開支,湄公河旅游公司各景區在閉園期間實行員工輪班輪休方案。同時,調整組織架構,將各景區人力資源、市場營銷、財務管控收歸公司統一管理,解決人員冗雜、工作協同不強等問題。

          在開源方面,該公司啟動“全員營銷”活動?!斑^去,我們有專門負責銷售的業務人員。疫情期間,我們向全體員工提供較低的內部價格,鼓勵他們宣傳和銷售旗下各景區及酒店產品,全員參與營銷工作?!崩钚∶犯嬖V記者,此舉不僅緩解了企業資金壓力,同時可以幫助員工增加收入,還能提高團隊凝聚力,振奮士氣?!耙孕⌒茇埱f園預售活動為例,在全員營銷助力下,半個月售出3842間,回款230萬元?!?

          盈悅游旅行社退掉了對外大規模經營場所,只保留了總部辦公點,領導崗位全員停發工資。即便如此,房租、員工基本保障工資和社保仍是一筆不小的開支。面對困難,本應收縮戰線的丁健卻選擇此時加大力度開拓京津冀周邊游項目,啟動張北草原全景玻璃餐廳、天鵝湖民俗記憶文化館等工程?!氨M管現金流有壓力,但今年產品材料價格和人工成本都大幅下降,為產業投資提供了條件?!倍〗≌J為,國內旅游市場已有起色,周邊游率先恢復,跨省團隊游也有序復蘇,自己要做好充足準備。

          6人游則開始跨界賣護膚品,賈建強帶著員工在各大平臺直播帶貨?!耙咔閷χ鳡I業務的沖擊太大,必須開展新業務?!辟Z建強告訴記者,后期將在護膚產品和旅游產品間策劃聯合營銷,以實現兩方面客戶的有效轉化?!拔覀儚?月中旬開始做護膚品直播,一個多月時間收入突破60萬元?!?

          此外,三年前推出的“6人游嚴選商城”也在今年疫情期間彌補了旅游業務的虧損?!拔覀兗哟罅藢ι坛堑耐度?,包括防疫物資、健身設備、生活用品等,一個月能夠獲得200萬元左右的收入?!辟Z建強算了一筆賬,6月份商城、護膚品、旅游等各項業務共帶來接近1000萬元的收入,經營壓力大幅緩解。

          假期旅游市場各項數據也顯示,國內旅游業正在有序復蘇。端午小長假期間,全國共接待國內游客4880.9萬人次,同比恢復50.9%;實現旅游收入122.8億元,同比恢復31.2%。與清明假期相比,恢復進度分別提高12.3個百分點和11.9個百分點。

          中國旅游研究院數據分析所所長何瓊峰指出,疫情期間旅游消費市場經歷了陣痛期、復蘇期、考驗期,目前已進入市場穩步振興階段。

          看未來:危機“試金石”試出啥

          消費需求已被喚醒,市場信心逐漸恢復,各家旅游企業正加緊復盤疫情應對得失,總結經驗教訓,加快轉型升級,為旅游市場回暖做好準備。

          “這次疫情暴露了許多旅游企業不健康的經營模式,缺乏抗風險能力?!辟Z建強表示,伴隨我國經濟高速發展和旅游市場長期繁榮,不少旅游企業對自身現金流和負債率缺乏有效控制,遇到突發災難性事件時,應對經驗和抗風險能力明顯不足?!敖酉聛?,我們將更加注重對行業發展趨勢的分析研判和抗風險能力建設,優化投資規模和投資結構?!辟Z建強認為,從當前形勢看,出境游短期內難以恢復,國內游尤其是周邊游復蘇勢頭強勁?!耙环矫?,我們正把出境游旅行顧問培養為境內游旅行顧問,開展培訓提高員工業務能力;另一方面,我們廣泛開展直播,加大宣傳,培養潛在客戶,提升品牌知名度,為未來發展做好人力物力儲備,確保能夠第一時間跟上市場需求?!?

          李小梅則準備加速打造智慧景區?!伴L期以來,政府一直鼓勵向智慧景區轉型升級,但以前現金流穩定,人力成本并沒有造成明顯的經營壓力,再加上智慧景區建設成本較高,所以我們在這方面并沒有過多用力?!崩钚∶氛f。

          此次疫情改變了她的想法?!奥糜螛I是勞動密集型服務業,此次疫情讓我們發現,人力成本是公司最大的負擔,建設智慧景區不僅有助于控制運營成本,更能夠提升工作效率,調整必要且緊迫?!崩钚∶繁硎?,目前正加大對刷臉入園、智能化廁所、全語言語音導覽等設備和軟件投入。

          多位業內人士表示,未來旅游業發展的根本在于真正以人民為中心提供旅游產品和服務,練好內功、提升品質,滿足公眾多樣化、復合化、個性化的旅游需求。

          李小梅告訴記者,公司正組織一批工作人員專門研究游客偏好和需求,分析國內外優秀景區運營案例,趁疫情時期對景區自身進行策劃和調整,找準景區定位,為消費者設計出更為豐富、優質、貼心的旅游產品。

          經過多年發展,我國旅游行業已形成了規模龐大的生產力和較為完備的運行體系,有足夠的能力和韌性應對疫情沖擊。此次疫情如同一塊試金石,經營結構和投資規模不合理的企業將被迅速淘汰。長遠來看,旅游業不僅不會衰敗,還會以更穩健的步伐前行。


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